Gestão das diversas atividades que compõem a gestão dos serviços hospitalares. Controle das estruturas e dos padrões sanitários para que o serviço hospitalar seja prestado. Tipos de cliente em saúde. Gestão do relacionamento com o cliente hospitalar. Perfil dos profissionais de atendimento. Canais de atendimento. Ferramentas, metodologias e tecnologias utilizadas na gestão dos serviços hospitalares. Mudanças tecnológicas e comportamentais que se apresentam na área. Satisfação e fidelização do cliente em saúde.